Operations Manager - Call Centre Leadership (Urgent Hiring)

Bergabunglah dengan XMCBPO sebagai Operations Manager dan pimpin tim call centre kami yang berkinerja tinggi di hati Bali yang penuh semangat. Ini adalah kesempatan unik untuk mendorong keunggulan operasional sambil menikmati gaji yang kompetitif, pertumbuhan karir yang luar biasa, dan lingkungan kerja yang luar biasa.

Di XMCBPO di Canggu, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola dan mengoptimalkan operasional call centre kami yang berfokus pada layanan pelanggan. Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari agen, supervisor, dan teknisi untuk memastikan layanan pelanggan yang efisien dan berkualitas tinggi. Dengan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan memantau kinerja tim, mengidentifikasi area perbaikan, dan mengimplementasikan strategi untuk meningkatkan efisiensi operasional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan mengoptimalkan operasional call centre, termasuk pemantauan kinerja tim, pengelolaan sumber daya, dan pengembangan strategi operasional.
• Memastikan layanan pelanggan yang efisien dan berkualitas tinggi dengan memantau dan menganalisis data interaksi pelanggan.
• Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan, mitra, dan pemangku kepentingan lainnya.
• Mengidentifikasi dan mengatasi masalah operasional serta mengimplementasikan solusi untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan tahunan untuk tim call centre dan memberikan umpan balik konstruktif.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan pelatihan dan pengembangan untuk tim call centre.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang relevan.
• Bekerja sama dengan tim IT untuk memastikan infrastruktur teknologi yang dapat diandalkan dan efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun sebagai Operations Manager atau posisi serupa di industri call centre atau layanan pelanggan.
• Pendidikan Sarjana dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang operasional call centre dan best practices dalam industri layanan pelanggan.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan Zendesk.
• Kemampuan untuk menganalisis data dan membuat keputusan berbasis data.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan memimpin tim.
• Pengalaman dalam mengelola anggaran operasional dan sumber daya manusia.
• Sertifikasi dalam manajemen operasional atau sertifikasi terkait lainnya adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait