IT L1 Support Specialist (Frontline Support B2C)

Bergabunglah dengan tim kami di Infomedia Nusantara, Jakarta Raya, sebagai IT L1 Support Specialist (Frontline Support B2C) untuk mendukung pelanggan kami dengan layanan teknis tingkat pertama yang handal. Di sini, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk memastikan pelanggan kami mendapatkan solusi teknis yang cepat dan efisien. Dengan fokus pada pengalaman pelanggan yang luar biasa, kami mencari profesional yang berdedikasi tinggi dan memiliki semangat untuk menyelesaikan masalah.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, membantu mereka menyelesaikan masalah teknis yang mereka hadapi. Dengan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Ticketing System, Helpdesk Software, dan Remote Support Tools, Anda akan bekerja secara proaktif untuk memastikan bahwa setiap permintaan layanan ditangani dengan cepat dan tepat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memberikan dukungan teknis tingkat pertama kepada pelanggan B2C melalui berbagai saluran komunikasi seperti telepon, email, dan chat.
• Mengidentifikasi, mendiagnosis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan oleh pelanggan.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan untuk melacak dan menyelesaikan permintaan layanan.
• Memberikan dokumentasi yang jelas dan terperinci mengenai masalah dan solusi yang diberikan kepada pelanggan.
• Melakukan pemantauan dan evaluasi terhadap permintaan layanan untuk memastikan tingkat kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim dukungan tingkat dua untuk masalah yang lebih kompleks.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman keamanan informasi dan praktik terbaik dalam menyediakan dukungan teknis.
• Memberikan pelatihan dan dukungan kepada pelanggan tentang penggunaan produk dan layanan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Teknologi Informasi, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai IT Support Specialist atau peran terkait dalam lingkungan B2C.
• Memiliki pengetahuan dan pengalaman dalam menggunakan berbagai sistem dan perangkat lunak dukungan teknis seperti Ticketing System, Helpdesk Software, dan Remote Support Tools.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk berpikir secara kritis dalam menyelesaikan masalah.
• Memiliki sertifikasi seperti CompTIA A+, CompTIA ITF+, atau sertifikasi terkait yang relevan.
• Memiliki pemahaman dasar tentang jaringan komputer, sistem operasi, dan perangkat keras.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait