Customer Service Representative - All Channel Support

Bergabunglah dengan KuaiKuai Tech Indonesia sebagai Customer Service Representative dan menjadi suara dari merek kami! Di peran dinamis ini, Anda akan menjadi titik pertama kontak untuk pelanggan kami, memberikan dukungan luar biasa di semua saluran komunikasi.

Di KuaiKuai Tech Indonesia di Jakarta Barat, Anda akan bekerja di tim yang berfokus pada pelayanan pelanggan yang unggul. Setiap hari, Anda akan menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, chat, dan media sosial, menggunakan alat seperti Zendesk dan Slack. Kami mencari seseorang yang memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, ketelitian tinggi, dan semangat pelayanan yang luar biasa.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan ramah.
• Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan solutif melalui telepon, email, chat, dan media sosial.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
• Mengkomunikasikan informasi produk dan layanan dengan jelas dan akurat.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan perusahaan.
• Membantu dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelayanan pelanggan yang baru.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
• Pendidikan setidaknya SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia yang baik, baik lisan maupun tulis.
• Pengalaman menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau sistem serupa.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
• Kemampuan untuk mengelola waktu dengan baik dan memprioritaskan tugas.
• Pengalaman dalam menggunakan alat komunikasi seperti Slack atau alat serupa.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait