Customer Retention Manager
Bergabunglah dengan Island Loyalty Solutions di pusat Bangka Belitung sebagai Customer Retention Manager dan ciptakan loyalitas pelanggan jangka panjang dalam lingkungan bisnis yang dinamis dan terinspirasi oleh pulau. Anda akan memimpin inisiatif strategis untuk mengurangi churn, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan kami menggunakan alat seperti Salesforce dan HubSpot.
Di Island Loyalty Solutions, kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di kawasan kepulauan. Sebagai Customer Retention Manager, Anda akan bekerja setiap hari dengan tim kami yang berdedikasi untuk menciptakan solusi loyalitas yang inovatif dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan karir yang besar, dan budaya perusahaan yang positif dan kolaboratif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengembangkan dan melaksanakan strategi retensi pelanggan yang efektif menggunakan data dan analitik.
- Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan peluang untuk meningkatkan retensi.
- Mengelola program loyalitas pelanggan menggunakan platform Salesforce dan HubSpot.
- Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan melaksanakan kampanye retensi pelanggan melalui email, SMS, dan media sosial.
- Mengukur dan melaporkan efektivitas program retensi pelanggan.
- Mengidentifikasi dan mengatasi masalah retensi pelanggan secara proaktif.
- Mengembangkan dan melaksanakan pelatihan untuk tim penjualan dan layanan pelanggan tentang strategi retensi pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran retensi pelanggan atau manajemen loyalitas pelanggan.
- Pengalaman dalam menggunakan alat analitik seperti Tableau atau Power BI.
- Pengalaman dalam mengelola program loyalitas pelanggan menggunakan platform Salesforce atau HubSpot.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan presentasi yang baik.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pengambilan keputusan yang baik.
- Kemampuan manajerial yang kuat dan kemampuan tim yang baik.
- Sertifikasi dalam bidang retensi pelanggan atau manajemen loyalitas pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang